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正如本?特里戈所说,“如果它(你的创业计划)落实不到产品与市场和优先发展方面,那你就是一无所成。”对创业家而言,企业的战略总是围饶着这个问题,即寻求什么样的顾客与产品。毕竟,顾客与产品不是企业的职能或部门,而是中心主题。它们中的任何一方出现了问题都会让你破产。在这种形势下,战略与计划就是要挑选合适的产品与市场。所以创业计划不管怎么制定,都必须有特殊的意义与极大的重要性。由此,走进顾客、了解产品是必要的,也是创业家做最重大决策时最有价值的武器。我们的眼界越开阔,越觉得创业计划是如此的重要。创业计划或许没有华丽、复杂的辞藻,但它却决定着新企业的建立与正常运转。所以,创业家应该把精力放在能带来强大竞争优势的一两件关键事情上。我们说要把重点放在一些支持市场/产品计划的价值上,这就是原因。对于年轻的新兴企业来说,更应如此。还有,你的企业价值不应是华而不实的陈词滥调。例如,在激烈的竞争中,你得知成本控制会挽回破产的局面,但是成本控制不会成为大公司的价值,因为,价值陈述与产品/市场计划无关。幸运的是,新创业家没有大企业(如上文所提到的)的包袱,可以直接、简单地回答“我们的企业价值应该是什么?”到20世纪90年代初,通用电器公司和美国无线电公司,这两个在100年前就有所联系的公司又联系到了一起。现在,汤姆森公司由法国政府所有,它意识到公司要想和通用电器公司、松下公司、索尼公司和飞利浦这样的公司竞争,就要获得美国的科技,进入美国的市场。这样的话,公司应该靠谁的帮助呢?对,就是通用电器公司。经过多次协商,汤姆森公司从通用手中购买了大部分美国无线电公司的专利、产品和制造工厂。而且,它也获得一个知名的美国品牌和许多美国无线电公司的优秀员工,最重要的是,它获得了美国的市场。365bet官网 澳门新娱乐在生意中,我们最好的伙伴就是我们的顾客。他们比任何的市场研究人员和顾问都更加了解市场,而且我们在他们身上的开支也比较少。他们会告诉你他们真正需要什么,他们会花钱买什么样的产品和他们希望产品是怎样运给他们的。我们需要同顾客们一起来制定我们的企业战略。

365bet官网 澳门新娱乐创业家和员工们在公司成立初期很自然的就会具有使命感。但是,当公司发展到稳定阶段,员工们有稳定的长期工作,他们的使命感反而比以前减弱了。要具有使命感,首先要对它有一个明确的认识。我们可以从理查德?布兰森这样的世界知名创业家的行为中得到答案。“然后,通过我为之工作的公司,接触到了大量不同的软件公司,它们都想同我的一个顾客做生意。我经常为这个顾客给有关这些不同的软件搭档写新闻稿。一天,其中一家叫任科(PeopleSoft)的公司给我打电话说:‘那是一篇很好的稿子,你能为我们写一些吗?’我回答说:‘不能。你知道我正在为其他人工作。你可以来成为我老板的公司的顾客,或者我为你找些或许能帮你的自由作家。’那天晚上我回家,想我可以这么做,这是我的大好机会。但是我想,在这件事上,我要有道德,所以,在如何离开我的雇主上我很小心。我用了两周的假期时间写了一篇商业纵览,在我的能力范围内支持任科。我同一个有三四十名员工并且很有实力的公司竞争。那天我为首席执行官及其管理团队尽了全力。任科或许成立一年了。他们有500万美元的总收入和约50名员工。这是在1991年。”《纽约时报》上一篇名为《荒谬的专利》的文章(2000年3月12日)就引用了亚马逊公司为“单击”键盘的订书方法(就是按下键盘上的一个键)争取专利权的事情。这就是专利局无理性的选择什么可以或者应该授予专利权的开始。随着像亚马逊公司这样的电子商务发起者们开始争取专利权,人们也都开始一窝蜂似地争取专利权。以最近颁发的几项具有重要意义的发明为例:一种测量女人胸部来决定胸罩大小的技术(第5965809号专利),一种用激光来遛猫的方法(第5443036号专利),还有关于带着护膝挥动网球拍的指导说明(第5993366号专利)。你已经不能成立一家生产形状像美式足球的邮箱的工厂了,因为已经有人为它申请专利了!正如《时代周刊》的文章所说,“这个系统已经开始瓦解——完全失控。美国在以一个惊人的速度颁发专利权,每年都会创造新的纪录。它扩大了宇宙中可以授予专利权的东西的范围。”

我问多格特:“在这儿,我们先看一下这些记录的数字。当你接管旺佳食品公司的时候它规模有多大?财政状况是怎样的?你采取了哪些政策扭转这一局面呢?”他很清醒地答道:“那时候旺佳的总收入为4 000万美元,而且处于亏损状态。事实上,在所有权归我们所有的最初的9个月内,我们一直处于负资产增值状态。所以我们必须加快速度。我们立即做了几件事,使公司有了正确的方向,从而得以运行和发展。”麦肯拜克总裁的答案是:“哦,这并不复杂。使公司具有创业精神的关键就是,要想让员工们具有责任感,我们首先要给予他们承诺。”林肯电器公司是付给工人最高薪水的公司,而且它40年都没有解雇过一名员工。林肯电器公司总裁的薪水只是工人平均工资的5~6倍,这远远低于德国和日本大公司总裁的工资,这个比率对于其他位于《财富》1 000强之列的美国公司总裁们的150:1的比率是微不足道的。为什么韩剧里的爱情能套住你?原因有这几点365bet官网 澳门新娱乐企业的管理人员和员工们都应以这两个基本原则为工作核心。让我们看一下日本20世纪最著名的企业——松下电器集团,它为我们树立了一个创业战略的典范。

多格特为那些所有未来的创业家们作了总结,以此结束我们的讨论:“我永远都不会忘记当我带着发展企业的最后一搏的希望走向我的妻子时她对我所说的话。在我们买这个公司时,我们除了仅有的那一点点资金外,没有任何地方去寻求资金了,而且我也说过了这就意味着我们用上了孩子上大学的基金,我们用上了自己的保险金,还用上了所拥有的一切资产,用上了包括割草机及此类的一切东西。你仍然觉得我们应该这样吗?顺便我还问了我妻子一些关于我的合作伙伴的问题。现在企业运行的也不是很好,面对这样的形势,你是怎么想的呢?她说:‘你购买这家公司感到兴奋吗?你喜欢它吗?’我答道:‘是的,我确实很高兴,也很喜欢。’所以她就说:‘那么就为它奋斗吧。’她和我都认为这是一个绝好的机会,而且我也说这是个一生的机会。确实是,所以我首先反应到的信息就是抓住机会。抓住机会,如果必须如此的话,你要鼓励自己用尽力量得到它。世上有太多的人错过了一生中的好机会。”“确保事情处理的妥当”就是谁了解得更多和谁更加负责。它的中心意思就是谁信任谁来做什么事情。管理本身并没有问题,我们应该关注需要管理的事情。但是,很多时候,我们总是管错了对象,而让工人们自己处理那些真正需要企业管理的事情。我们可能在财务报表上花费很大的精力,但却没有人在意员工是否对公司的核心价值具有责任感。这就是一个典型的例子。这个要求并不是意味着公司要花费更多的资金,而是公司以一种新的方式来分配资金。下面就让我们看看汤姆森多媒体公司是怎样处理这个要求的。赫维说:“我在布尔工作的时候认识到,我们需要有一个进步文化而不是一个预算文化。预算文化没有任何意义。人们是无法实现完美预算的。人们要不就是无法实现预算,要不就是即使实现了今年的预算但还是超过了去年的指标,这就证明了他们在后退,这是人们无法接受的。所以,促进未来的进步是十分重要的。即使是只有很小的进步,也是重要的。我们要求三大世界网络的工作人员要比前一年有所进步。这些进步包括公司内部和公司外部的进步。我们要想与最强大的竞争对手抗衡,就必须要有一个相对进步的文化。我们每年都要有所进步。如果我们没有进步的话,就不能同最强的竞争对手进行面对面的交锋。我们不能只与那些普通的公司竞争,我们要同最强的公司竞争,因为我们想成为本行业中最好的公司。对于我们而言,相对进步的文化是一个很好的理念。”松下幸之助后来又说,他起初并不是很成功,因为那时他只是注重销售,而没有在意顾客的真正所需。简单地说,他成功的企业战略就是:“满足顾客的需要”。这就是松下公司的顾客和产品战略。

“有一天,生物信息学的上司来对我说,‘凯里,我们得解雇这些人。我的意思是:当其他任何人在这里工作时,他们不在这里。他们晚上11点来上班,早上我们来之前,他们离开。’一天,我坐下来同他们两个很严肃地谈这件事,要求他们每天8点来。他们说,‘当然可以,凯里,如果你想这样的话,我们照办。’第二天早上,我8点来,没看着他们。9点、10点、11点、12点……他们一直没来。那天晚上8点我恰巧在实验室,他们笑吟吟地来了,说,‘凯里,你看,我们按时来了。’但是他们工作非同一般。为了从实验室里搜集差异资料,如果使用制造设备的公司的软件,需要四五个小时;用我们自己的软件搜集并键入资料,需要三四个小时。但现在他们利用自己设计的软件,仅需10~20秒。这几个重要的命令使这项工作发生了极大的变革。然而,他们是些几乎不遵守社会任何规则的人。”如果把顾客服务看成是产品的一部分的话,促销部门的产品创新也起到了“推进”的作用。这些促销部门提出了一些产品和服务的“改善”措施,而这些改善措施只是一些表面上的东西,但营销人员们还对此“洋洋自得”。例如,一些公司坚持以姓氏来称呼他们所有的顾客。有什么意义吗?以姓氏称呼那些不认识的和年长的人们,就会更礼貌吗?同样的,让我们看一下一些实行“促销制”的连锁饭店。女服务员们面带着僵硬的笑容,推荐顾客买一些外国酒,或是一些他们根本就不需要的食品。你也一定多次遇到过这种情况。最近,一些促销部门(尤其是那些电信部门采取了一些欺骗的手段)来实施它们的促销战略。知道顾客在很长的时间里都不会购买它们的实际产品,所以就是让顾客购买一些根本就不了解的产品。电话公司是十分善于欺骗顾客让他们多消费的。毋庸置疑,它们是这种产品促销方法的大师。接下来的问题是:“难道没有一个大讨论,探讨谁会拥有或有权利拥有这个信息?它将是克雷格?文特的财产、世界的财产还是美国政府自由支配的财产?弗朗西斯?柯林斯说他们应该拥有这笔财产或至少可以说应该有法律或伦理约束。”斯蒂芬森又即刻地回答到:“当然每个人都想拥有一点。但是,依我看,这并不重要。重要的是如何把它转变成知识?克雷格?文特当然意识到了这一点,他看得很远,他不是每天但是隔天给我们打一次电话,这就是原因。看起来,他想与我们联盟,我们或许愿意,或许不愿意。我认为很有可能不会,但并不是没有这个可能。”“按照士兵法案,我在明尼苏达州读的大学。在上大学期间,我创办了一家属于自己的公司,但是我没有办好。我当时想,跟大公司一起工作可能会更安全点。因为我是在农场里长大的,觉得食物和谷物是个很好的匹配,所以我去了通用磨坊公司,加入了这个公司的出纳员队伍。我做了好几年的查账员,直到有一次我接受了一份谁都不愿意干的差事才结束。那就是从在费城做斯利姆?吉姆(Slim Jim)开始的,其实这是一个肉食快餐的品牌。我实际上只是当时来自通用磨坊公司准备派出接收斯利姆?吉姆这项工作的其中一员,他们面试了若干人,让他们接任这一工作,最后还是我接受了。这个小公司位于费城的贫民窟,根本没有人想去那个地区,因为太不安全了。实际上,在那儿的第一天夜里,我刚要试图进入我那小汽车的时候,就被人抢劫了,当时车就停在离前门30英尺的地方。无论如何,我做斯利姆?吉姆就是这样开始的。我加入了这支队伍,并且担任管理人员兼主要财务领导。”

打碎官僚体制的第一条原则就是:不要让官僚体制在你的公司中出现。一定要记住:你最重要的使命是用更佳的产品与服务以求在竞争中获胜。每当有人建议一项新程序,一个新委员会,一个体制时,问问你自己这是否有助于在竞争中获胜。如果你不能得出一个明晰、令人信服的答案,那就打消这个念头。不要担心,不管新项目的倡导者如何有激情地陈述它存在的理由,公司都不能陷入无休止的争论中。在这个争论中,最好的方法是:若有疑惑,那就不要去做。提供能够改善管理活动的交流和培训项目。这包括一些对员工进行的关于产品和顾客的培训。汤姆森多媒体公司的以价值为基础的管理项目和止血项目就是出色的典范。365bet官网 澳门新娱乐我们生产的产品所提供的服务范围是什么?选择的标准是什么?我们的产品和服务能否比竞争对手质量更优而且价格更便宜呢?能否在品质上更出众,而价格上并不比它们高呢?能否至少是在价格上胜过他们呢?

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